Организация работы с гражданами по окзанию правовой помощи

Отправить запрос

о Центре обслуживания граждан I. Общие положения 1. Настоящее Положение регулирует вопросы организации работы Центра обслуживания граждан Калининградской области (далее — Центр).

2. В помещении Центра осуществляют свою деятельность сотрудники отдела по работе с обращениями граждан Административного управления Правительства Калининградской области (далее — Отдел) и сотрудники ГБУ КО

«Центр материально-технического обеспечения органов государственной власти Калининградской области»

(далее — Бюро пропусков) в соответствии с должностными регламентами (инструкциями) и настоящим Положением.

3. Центр не является юридическим лицом. 4. Деятельность Центра регламентируется: — Регламентом Правительства Калининградской области; — Положением об Административном управлении Правительства 5. Место нахождения Центра: г. Калининград, ул.

Дм. Донского, д.1. 6. Справочный телефон: (4012) 599-078. 7. Для регистрации обращений граждан (далее — обращений) Центр применяет регистрационный штамп с наименованием государственного органа исполнительной власти Калининградской области — Правительство Калининградской области. 8. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов заявителем непосредственно в Центре составляет не более 15 минут.

9. Для ожидания приема заявителям в Центре определены места, оборудованные стульями, столами (стойками) для обеспечения возможности оформления документов. 10. Помещение для приема заявителей оборудуется информационным стендом, инфоматом со справочно-информационными системами органов власти и справочными телефонами. 11. Информационные стенды располагаются в местах, доступных для просмотра (в том числе при большом количестве посетителей).

Информация размещается в удобной для восприятия форме. 12. Начальник отдела по работе с обращениями граждан, определяет должностное лицо Центра, ответственное за организацию размещения информации на информационных стендах. Должностное лицо Центра, ответственное за организацию размещения информации на информационных стендах в соответствии с должностной инструкцией несет ответственность за актуализацию информации, размещенной на информационных стендах.

Контроль информационного наполнения указанных стендов осуществляет начальник отдела по работе с обращениями граждан.

13. Центр работает с персональными данными граждан с соблюдением требований, установленных законодательством Российской Федерации.

14. Для обеспечения общественного порядка и безопасности, в случае провокационных действий со стороны посетителей ЦОГа, в том числе при большом скоплении людей, сотрудники Центра обязаны использовать кнопку экстренного вызова «Тревожная кнопка» для вызова сотрудников подразделения охраны с целью обеспечения правопорядка.

II. Основные задачи Центра 15. Задачами Центра являются: 1)информирование граждан, предоставление справочной информации; 2) работа с письменными и устными обращениями граждан; 3) организация личного приема граждан заместителями Председателя Правительства Калининградской области, министрами Калининградской области в соответствии с утвержденным графиком; 4) организация взаимодействия должностных лиц органов исполнительной власти Калининградской области с гражданами; 5) приём документов и иной входящей корреспонденции, поступающей от администраций муниципальных образований Калининградской области, общественных и иных организаций; 6) формирование графика приёма граждан по оказанию юридической помощи; 7) организация проведения приёма граждан по оказанию юридической помощи в помещении Центра; 8) обеспечение доступа лиц с ограниченными возможностями в помещение Центра при помощи специального подъемника (вызов работника ГБУ КО для спуска и подъема колясок); 9) введение ежедневной отчетности о количестве и тематике вопросов, поступивших в Центр (нарастающим итогом).

III. Информирование граждан, предоставление справочной информации 16.

Сотрудники Отдела: 1) разъясняют гражданам порядок рассмотрения обращений, предоставляют информацию о ходе рассмотрения обращений; 2) принимают все необходимые меры для представления исчерпывающих ответов на обращения заявителей, используя информационные ресурсы Правительства Калининградской области, информационно-справочные системы, нормативные правовые акты; 3) проводят консультации рекомендательного характера по адресации обращений в органы исполнительной власти, местного самоуправления Калининградской области, иные органы согласно осуществляемым ими полномочиям; 4) предоставляют (в т.ч. по телефону) гражданам справочную информацию (не содержащую персональных данных): — об адресах и телефонах органов власти Калининградской области всех уровней, служб по оказанию государственных и муниципальных услуг населению; -о государственных услугах, оказываемых органами исполнительной власти Калининградской области; 5) в целях осуществления анализа работы органов исполнительной власти, по рассмотрению обращений и оказанию услуг населению проводят анкетирование граждан; 6) относятся к заявителям корректно и внимательно, не унижают их честь и достоинство, а также в вежливой форме информируют заявителей по существу задаваемых вопросов, а также представляют в пределах своей компетенции иную информацию, интересующую заявителей, в соответствии с настоящим положением; 7) соблюдают правила деловой этики при ответе на устные (в том числе по телефону) и письменные обращения заявителей; 8) актуализируют справочную информацию по мере необходимости (ответственным назначается один из сотрудников Отдела с включением соответствующего пункта в должностные обязанности); 9) представляют интересующую информацию по обращению заявителя в соответствии с требованиями, утвержденными федеральными законами от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ

«Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»

, и от 27.07.2006 г.

№ 152-ФЗ «О персональных данных»; 10) в случае, если заявитель не удовлетворен полученной консультацией, в устной форме (по телефону), ему предлагается направить вопрос в письменной форме. IV. Работа с письменными и устными обращениями граждан 17. Сотрудники Отдела: 1) предоставляют справочную информацию, консультируют граждан по устным обращениям; 2) оказывают консультации гражданам по составлению письменных обращений; 3) принимают письменные обращения граждан, отвечающие требованиям ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 г.

№ 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

при наличии документа, удостоверяющего личность либо доверенности от автора обращения, проставляют отметку о приеме этого обращения на подлинном экземпляре и делают с него копию для заявителя, проверяют прилагаемые к нему документы, ставят свою подпись, а также указывают дату приема обращения; 4) регистрируют письменные обращения граждан, поступившие в адрес Губернатора Калининградской области в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело», готовят проекты поручений по обращениям; 5) готовят аналитическую информацию для секретариата Губернатора Калининградской области по исполнению поручений по итогам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Центр, до 10 числа месяца, следующего за отчетным. V. Приём документов и иной входящей корреспонденции, поступающей от администраций муниципальных образований Калининградской области, общественных и иных организаций 18.Сотрудники Отдела осуществляют: 1) приём документов и иной входящей корреспонденции, поступающей от администраций муниципальных образований Калининградской области, общественных и иных организаций в адрес Губернатора, Правительства и органов исполнительной власти Калининградской области (далее — документов), при наличии документа, удостоверяющего личность, служебного удостоверения либо доверенности от организации.

Проверяют реквизиты адресата (должность, ФИО, наименование органа власти) и реквизиты отправителя (наименование органа или организации, исходящий номер и дата, подпись должностного лица), проверяют прилагаемые к нему документы.

При наличии вышеуказанных данных проставляют отметку на документе (в реестре документов) о приеме, указывают дату приема и ставят свою подпись.

2) передачу документов по журналу входящей корреспонденции в отдел документационного обеспечения Административного управления Правительства Калининградской области два раза в день (в 10.00 и в 15.00) или при необходимости незамедлительно.

VI. Организация личного приема граждан заместителями Председателя Правительства Калининградской области и министрами Калининградской области 19.

Сотрудники Отдела осуществляют: 1) прием обращений граждан на прием к Губернатору Калининградской области, заместителям Председателя Правительства Калининградской области; 2) организацию и обеспечение приемов граждан заместителями Председателя Правительства Калининградской области в помещении Центра, согласно утвержденному графику в соответствии с требованиями ст.13 Федерального закона от 02.05.2006 г.

№ 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

; 3) координацию и контроль проведения приемов граждан министрами Калининградской области в помещении Центра, согласно утвержденному графику. 20. Заявителю может быть отказано в проведении личного приема в случае, если: а) у заявителя отсутствуют документы, удостоверяющие его личность; б) заявитель имеет явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения или находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии (до устранения указанной причины).

VII. Приём граждан по оказанию юридической помощи 21.

Приём граждан по оказанию юридической помощи в помещении Центра проводится Полномочным представителем Губернатора Калининградской области в Калининградской областной Думе и сотрудниками Правового управления Правительства Калининградской области согласно графику, утвержденному заместителем Председателя Правительства Калининградской области — Руководителем аппарата Правительства Калининградской области.

22. Юридическая помощь (консультации) оказываются гражданам бесплатно в виде правового консультирования в устной и письменной формах, составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера (Федеральный закон от 21.11.2011 г.

№ 324-ФЗ

«О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

). VIII. Режим работы Центра 23. Устанавливается следующий режим работы Центра: понедельник — пятница: с 8.30 до 18.00; суббота, воскресенье и праздничные дни: выходные дни.

24. В целях исключения возможности несанкционированного проникновения, допуск из помещения Центра в здание Правительства Калининградской области (и наоборот) разрешен: заместителю Председателя Правительства Калининградской области-Руководителю аппарата Правительства Калининградской области и его заместителям; начальнику Административного управления Правительства Калининградской области и его заместителям; сотрудникам отдела по работе с обращениями граждан Административного управления Правительства Калининградской области; сотрудникам Бюро пропусков; сотрудникам отдела информационного и материально-технического обеспечения Правительства Калининградской области. Иные должностные лица Правительства и органов исполнительной власти Калининградской области получают право допуска из помещения Центра в здание Правительства Калининградской области только по согласованию с заместителем Председателя Правительства Калининградской области — Руководителем аппарата Правительства Калининградской области.

При входе (выходе) должностное лицо, имеющее право допуска в обязательном порядке обеспечивает запирание двери в здание Правительства Калининградской области из помещения Центра.

25. Оформление и выдача пропусков в здание Правительства Калининградской области осуществляется в помещении Центра сотрудниками Бюро пропусков в соответствии с Инструкцией по организации охраны и пропускного режима на территории и в административном здании Правительства Калининградской области, утвержденной заместителем Председателя Правительства Калининградской области — Руководителем аппарата Правительства Калининградской области. 26. Сотрудники Бюро пропусков обеспечивают снятие с охраны помещения и открытие внешних дверей с началом работы Центра, а также закрытие внешних дверей по окончании его работы. 27. Сотрудники Отдела обеспечивают постановку под охрану помещения Центра после окончания его работы.

28. Ответственным за пожарную безопасность в помещении Центра назначается один из сотрудников Отдела.